一个普通女人到家居行业明星企业家的蜕变 [复制链接]

★中国建设报记者肖正华北京报道

从加拿大的多伦多到中国的上海、成都、杭州、重庆、宁波……通过12年的不懈努力，袁玉苹和她亲手创办的成都皇家壹号家居艺术股份有限公司（以下简称“皇家壹号”）已给全国不少消费者留下了深刻印象。

然而，袁玉苹和皇家壹号的“野心”并不仅仅如此。10月26日，在北京金融大街全国中小企业股份转让系统新三板挂牌上市中心，随着钟声的响起，皇家壹号在中国房地产业协会会长、原建设部副部长刘志峰，中国土木工程学会原理事长、原建设部副部长谭庆琏，中国建筑装饰协会会长李秉仁，北京首都开发股份有限公司*委书记、董事长兼总经理潘利群，盛景新三板研究院院长杨青，广发证券股份有限公司西部总经理余锐等行业协会领导、企业家及金融机构代表的共同见证下，正式登陆“新三板”，宣布挂牌上市，成为年内高端家居行业新三板上市公司。

“尽管皇家壹号各旗舰店在各地拥有不错的市场份额，但这远远不够。之所以要在新三板挂牌上市，成为一家上市公司，就是想通过借助资本市场力量，进一步发展壮大公司实力，整合各方资源，在‘互联网+’逻辑下，尽早将皇家壹号打造成全新的高端家居产业平台。”皇家壹号董事长袁玉苹接受中国建设报记者专访时表示。

从提供服务到提倡生活方式

从四川电视台的主持人，到知名家居品牌的老总；从成都到加拿大，再从加拿大到成都，凭借对生活的热爱和对自我价值的不断追求，在家居行业已经摸爬滚打10余年的袁玉苹，实现了从一个普通女人到家居行业明星企业家的蜕变。

年，在有着“枫叶之国”美誉的加拿大，袁玉苹亲手创办的皇家壹号第一家店正式开业。随后，凭着对幸福家居生活的独到理解和对客户无微不至的贴心服务，袁玉苹在短短3年时间里，就在异国他乡——加拿大拓展了7家皇家壹号家居连锁店。

年12月，着眼于国内市场需求的快速增长，袁玉苹带着丰富的经验和梦想回到了家居市场蓬勃发展的中国。自成都第一家上万平方米皇家壹号旗舰店成功开业后不久，袁玉苹带领她的团队又先后入驻了重庆、上海、贵阳等地，并迅速让皇家壹号在当地家居市场中占据一席之地。

“作为奢侈品家居品牌的领导者，皇家壹号将国外先进的艺术设计和生活理念带回了中国，一直在为客户提供一站式家居软装设计方案，并注重打造超高品质居家体验。我们提供服务的内容包括软装咨询与设计、国际顶级家居品牌、饰品、灯具、墙纸、窗帘等，除此之外，更多时候是在积极倡导一种全新的生活方式，给消费者创造更多的幸福指数，这也是我们为什么能够拥有一大批忠实客户的根本原因。”袁玉苹说。

作为一名女企业家，袁玉苹擅长运用情感元素为客户和公司搭建沟通的桥梁，也以她女性的独特视角为公司的经营模式包装了一层唯美的浪漫主义色彩。“做家居就是做美的事业。”袁玉苹经常这样教导员工。“在我眼里，家具已不是家具，它有故事，也有生命。”

同样，把女性的特有的细腻和柔情运用到客户的服务中，这也是皇家壹号的服务亮点之一。为此，皇家壹号建立了一整套完善的“深海微笑服务”规范。

据了解，只要你成为该集团的普通会员乃至钻石会员，皇家壹号都将对出售产品提供最高长达10年的“深海服务”。这其中有很多内容，包含消费者对家居消费的方方面面，现已形成了皇家壹号独特的服务体系。

试想，当你在皇家壹号购买了家居产品，按照设计顾问的优化设计方案，家具被精准摆放到最佳视觉位置。24小时内，你会接听到皇家壹号对此次服务的售后跟踪服务电话，对你提出的任何意见，皇家壹号会在第一时间派专人前往解决。同时，皇家壹号一直有专业的家具保养师每年定期登门，为你家中的高档家具做专业养护。

“就艺术设计和生活理念而言，其本身并没有先进或者落后之分，关键是适合居住者个人性格、品位及生活态度。所以在皇家壹号的发展中，我们始终强调要关心客户、了解客户。皇家壹号的终极发展目标是做百年品牌，所以我们坚决不盲目追求短期效应。我坚信服务也有科技含量，服务也能成就品牌。”袁玉苹如是说。

从拥抱“互联网+”到打造家居产业平台

伴随着中国房地产经济在过去十年间的快速发展，整个家居行业也经历了一段粗放式的发展历程，如今面对新的经济形势及互联网经济的冲击，白银时代的家居行业同样面临重构。

刘志峰表示，家居行业和房地产行业唇齿相依，新形势下，需要类似皇家壹号这样优秀的家居企业转变经营理念，借“互联网+”思维，打造一个连接房地产商、家具供应商和客户的家居服务平台，打破原有的行业模式，将碎片化的家装过程和林林总总的资源进行整合，更好地为客户提供一站式家居服务。

登陆新三板成功上市的皇家壹号正在进行的互联网平台模式改革，为整个行业的发展做出了积极而有益的探索，对行业的未来走向具有重要的借鉴意义。

谭庆琏表示，面对新挑战、新机遇，家居行业应像皇家壹号这样敢于破旧立新，借助移动互联网技术快速发展的力量，充分发挥互联网平台高效、透明的优势，在实现企业自身转型升级的同时，为人们提供更加优质、便捷的整体家居解决方案服务。

一般而言，选择在新三板挂牌上市，首先是基于对顾客更加负责、服务更加透明的角度考虑；同时，挂牌上市也能促使企业管理优化，为价值投资提供平台，以促进企业更好更快地发展。

一直以来，皇家壹号不仅局限于高端家居，还涉猎了软装饰品、艺术设计等领域，每年皇家壹号都派专人远赴意大利，和全球一流的家具制造商、著名设计师洽谈、交流和学习，为中国消费者引进高端品质的家居品牌及艺术理念。

“这些都证明皇家壹号不固步自封、安于现状，而是不断求新求变、不断奋进的企业。拥抱‘互联网+’，皇家壹号全新打造的3.0版平台化商业模式，致力于打造全球最大的高端家居平台，整合全球设计师资源、产品资源、技术资源为高端客户、地产开发商、软装设计师、经销商等提供相应服务，同时为这些合作伙伴提供市场对接平台和销售渠道。”袁玉苹说。

潘利群十分看好皇家壹号在保证产品质量和服务水准上的转型创新。“最近一段时间，很多房地产及相关行业的企业都在谈改革、创新、‘互联网+’，其核心问题还是聚焦产品和服务，没有优质产品和优质服务，其他都是空中楼阁。在这一点上，我要为一直坚持质量至上的皇家壹号点个赞。”

“互联网平台有着其高效、透明的优势，希望皇家壹号能够利用好互联网这个平台，持续创新，严把家居产品质量关，不断优化客户服务的流程，在实现企业自身转型升级的同时，为业主打造符合个性化生活气息与生活理念的家居环境，再造现代化居家生活方式。”

过去十多年，皇家壹号跟意大利和美国的高端品牌建立了深厚的合作关系。据介绍，未来在平台商运营管理模式下，皇家壹号还将继续引进优质的平台供应商，在保证产品质量和客户权益的前提下，不断丰富和拓展产品线。

“平台商业模式的核心内涵是轻资产，考虑更多的则是对各种社会资源的整合，而不仅仅是简单的融资需求。所以，对我们而言，此次登陆新三板只是公司朝轻资产方向进*的一个重要步骤。”袁玉苹的目标很明确。

10月28日中国建设报（原标题：登陆新三板，皇家壹号转型家居产业平台商）