阅读25分钟这是多数B2B企业思考的问题SCRM真的就能成为企业获客的良药吗？首先智远带你明确两个边界，什么是B端企业？它的英文简称“Business”我把它总结为面向商家，企业级；业务部门等提供的产品与服务。那什么是C端？英文简称为Consumer，顾名思义面向个人用户提供服务的产品，直接服务于用户，像人们常说的B2B，B2C；C2C依照商家，用户方式就比较好了解。相对而言，C端经营注重“产品化，游戏化思维”，让用户更感性的基于体验做决策；而B2B经营是基于“服务与工具化思维”，更理性地分析用户需求。相同点在于“都要考虑商业价值和在用户体验之间平衡”，同时产品设计的核心思想都是围绕“在什么场景下为怎样的（客户）采取什么方法解决哪些问题展开。不同点在于C端决策链短，逻辑简单；流程标准；而B端业务场景复杂流程差异大，不同行业不同客户需要专业解决方案。今天智远着重从B2B市场营销，销售维度开始，站在决策与使用者视角，用四个方面洞察带你看下SCRM是否能成为B2B销售获客救命稻草？01.销售视角下B端变革从B2B视角你是如何理解“销售”，很多朋友可能会说“向意向客户传递价值”或者是“挖掘企业某方面痛点，给予解决方案支持”，再简单点或许有人把它定义为：“卖软件的”。而在智远眼里认为，TOB销售本质应该是：“商业关系管理”（Businessrelationshipmanagement），这个定义应该从早些年的互联网说起。英特尔的渠道故事先讲个简单故事，年诺伊斯（RobertNoyce）和摩尔（GordonMoore）去工商局注册“摩尔——诺伊斯电子公司”，但登记时发现名字被家连锁酒店抢先注册。两位经过思考认为MooreNoyce听起来与morenoise（吵吵嚷嚷）非常相似，加上自身做的公司为“电子行业”，是集成电路（integratedelectronics），介于三者灵感，“Intel”诞生了。早些年的英特尔是计算机软件（主板，系统，软件和芯片）的制造商，这导致成立三十年interIntel一直是弱