TUhjnbcbe - 2024/7/5 23:05:00
日前，武汉的王先生向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合反映其于年3月购入一款OPPOFindX3Pro系列手机，年12月31日突然自动关机并无法开机，使用期间无进水，无重摔，关机时没充电，手机温度正常。受访者王先生提供王先生称其手机于年1月1日在武汉市汉阳区人信汇OPPO服务中心进行故障检测，排除系统问题，排除按键故障，排除电池问题，初步判定为主板故障。由于已经过保，需要自费元及50元人工费进行更换主板。王先生对此维修方式不满意，“我认为主板为手机的核心部件，正常使用下不应该寿命如此之短，要求免费维修，后续3次通过电话联系OPPO客服经理协商处理方案。”据了解，OPPO官方客服对该问题提出过三次解决方案，分别是过保自费更换，7折＋50元人工费更换，第三次消费者申请OPPO主板元一口价活动但未通过。王先生称：“客服曾表示其没有办法分析手机具体故障，我要是想查明手机为什么出现故障客服是做不到的。”对于OPPO客服，王先生表示：“从手机检测出现问题，后续每三天与我沟通一次，服务态度差，处理拖拉，说话不可信。对于我的提问客服经理的回答分别是沉默不说话、我不知道、我无法保证、确实没有办法。”1月3日多次沟通无果后，王先生找到第三方对手机主板进行检测，确认是CPU出现问题。“这样的核心部件不因外力影响，寿命只有一年多？这是6千元价位该有的品质吗？”1月13日，OPPO客服在黑猫投诉给出最终解决方案：此单由于过了保修期，主板发生的故障只能自费更换，考虑到用户的体验，帮助特殊申请折扣更换主板加上五十元人工费，后续如有任何疑问可拨打官方客服，或者是微博私信OPPO服务。随后，王先生表示不接受，并自行寻找OPPOFindX3Pro系列手机主板出现问题记录。据王先生向黑猫投诉提供的信息显示，网上存在大量OPPOFindX3Pro系列手机烧wifi及其他主板问题的情况存在。随后，山东商报·速豹新闻网记者就该消费者手机出现的问题及OPPOFindX3Pro系列手机频发的问题向OPPO官方公关邮箱发送采访函，同时询问OPPO手机近年来售后工作整体状况，截至发稿，该公司仍未回复。OPPO手机在全国各地出现“主板门”现象，因购买时间原因，部分用户的手机过了保修期，有消费者认为出现此现象或是手机在出厂时就自带的问题，非人为使用原因，即使过保了也希望能优惠维修甚至召回。（来源：山东商报）