10月20日是伊宁市法定供暖第一日，由于伊宁市两家热企供暖效果现一冷一热的现状，众多业主借助晚报热线，对伊犁伟伯热力有限责任公司未能如期供暖的问题表示愤怒和谴责，并衷心地希望职能部门及时介入维护百姓权益。
“今天21日，到现在家里暖气片一点热气都没，公开承诺的供暖时间却兑现不了，简直就是一个骗子企业。”10月21日，家住世纪嘉苑二期的业主苏先生说，暖气费也从来没有拖欠的，连续两三年了负责小区供暖的伊犁伟伯热力有限责任公司从来都没按时供暖过，每年冬季类似他这样的业主都在为供暖犯愁。“何时让百姓心里暖暖的，不再为供暖期到来之前的寒冷发愁，这是我们百姓的心声。”他表示，希望相关部门对这种不负责任的供暖企业能严惩，并对中途的供暖质量进行监督。
针对伊犁伟伯热力有限责任公司因一次管出故障无法按时供暖的问题，苹果一期小区业主王女士告诉记者，21日早上也在小区看到了伊宁边境经济合作区规划建设环保局、社会事业发展局粘贴的《关于伟伯热力抢修停运的情况说明》，注明了21日8时进出水温度恢复正常，可直到自己向晚报投诉家里暖气片都是冰冷的，这明摆着是职能部门跟着热企欺骗老百姓，太过分了。
采访中，针对伊犁伟伯热力有限责任公司供暖的问题，记者在该热企的锅炉房看到，截至21日12时许锅炉房仍在给锅炉注水，14时许厂区锅炉烟囱已经冒烟，所有的供暖设备也开始运行。“我们向所有业主道歉，就是希望等够得到了谅解，并对比法定规定时间晚供36小时（一天半）的实事，公司决定对用户按规定减免两天的暖气费…。”伊犁伟伯热力有限责任公司经理冯冻云边向记者解释，边向在现场督促供暖情况的伊宁边境经济合作区规划建设环保局、社会事业发展局相关领导汇报供暖进展。他告诉记者，今年为解决边合区新建面积的供暖缺口，他们公司计划对上海路沿线的主管网进行扩建和延伸，因今年全市创卫，管网直到9月初才开始施工，临近供暖时交付使用，工期十分紧张，未留出检测试运行时间。没想到18日点炉供暖不到一天，19日上海路新老一次热力管网接口处就发生了严重故障，导致全网停运抢修。目前经过两天的紧急抢修，故障已经排除，炉子注完水并已经点炉。在此他也代表公司郑重地向各个小区业主、媒体致歉，并在小区粘贴致歉信，希望用户理解。
截至记者发稿时，伊宁边境经济合作区规划建设环保局局长陈虎告诉记者，眼前当务之急是赶紧督促热企赶紧把暖供上，让市民享受到温暖。但他也表示，一些供暖单位未能如期供暖似乎有其“客观原因”，但与居民急需供暖的迫切要求相比，这些“客观原因”不值得一驳，尤其是不按时供暖只能使供热单位遭到诟病、信誉下降，又怎能让居民积极交费呢？目前，他们已督促企业协调妥善解决，并在整个供暖期里，加强督促和监管，欢迎市民和媒体监督。（伊犁晚报首席记者李亚锋）
伟伯热力公司已点着炉桶
伟伯热力公司致歉信
尊敬的伟伯热力公司用热户：
因主管网爆裂，导致我公司未能如期供暖，给大家的生活带来了诸多不便，就此，我公司特向各位用户表示诚挚的歉意！！！
为了解决开发区新建面积的供暖缺口，我公司计划于今年初对上海路沿线的主管网进行扩建和延伸，因今年伊宁市创卫评审，直到9月初才开始施工，临近供暖时交付使用，工期十分紧张，未留出检测试运行时间。管网施工完毕后，我公司计划于10月18日提前两天开始供暖，但在19日下午新建主管网一处出现爆裂，导致供暖工作无法正常进行。经过两天的紧急抢修，于20日修理完毕，并开始重新注水启炉。由于管网敷设面积较大，注水时间相应较长，至21日中午才恢复正常供暖，比规定的时间晚供了36小时（一天半）。鉴于以上原因，导致未能按期供暖，对用户的利益造成了一定损失，因此我公司将按规定减免两天的暖气费，并在以后的供暖过程中加强回访力度，以确保供暖质量和服务水平。
最后，再次向广大用户表示深深的歉意，并期望得到大家的理解为谢！！！
伊犁伟伯热力有限责任公司
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