“医生，办一下结算。”“好的，您稍等......可以了。”“好，谢谢啊！”“不客气，您慢走。”这是深夜11点过，我院消化内科住院患者张某家属与住院收费窗口工作人员的对话。原来，消化内科住院患者张某因病情需要紧急转院转诊，当时已经很晚了，其家属还在为能不能办理转院转诊手续而担心，但没想到才几分钟就办好了。“以前在夜间是办理不了转诊转院结算的，只能等到第二天才能办理，医院收费窗口开通夜间结报结算后，我们办理业务更方便了，随时都可以办理。”办理好结算业务的患者家属李先生说道。
自开展“我为群众办实事”实践活动以来，为有效解决群众“急难愁盼”民生问题，我院通过实地调研，针对患者夜间不能办理转诊转院及结算业务等问题，我院将原住院收费室和门诊收费室资源进行整合，因地制宜地把急诊收费室窗口业务进行融合扩展，实现急诊挂号收费、急诊住院办理、住院缴费、夜间紧急患者办理出院结报等综合业务24小时一站通办，同时将原城镇职工医保结报窗口和城乡居民医保结报窗口合并为“一站式”业务通办窗口，中午不休息安排空间班办理结报业务，节假日也能正常办理；门诊收费室将所有收费窗口整合为“一站式”服务窗口，也实现了门诊业务一站通办。“现在办理结算业务方便多了，原来我们来办理的话要跑好几处，现在我们在结算窗口一站式解决了，这对我们看病的人特别方便，节约时间”陈先生说，旁边前来办理业务的王先生，也连连点头表示有同样的感受。
金杯银杯不如老百姓的好口碑，我院坚持*建引领，践行“我为群众办实事”的初心使命，充分发挥*员先锋模范作用，立足岗位把一件件好事实事办到群众心坎上，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。
据统计，从年5月我院急诊收费窗口开展夜间结算结报业务以来，已为患者夜间紧急办理出院医保结报21起。
供稿：收费室
责编：王兴梅
初审：何莉
审核：叶宇柱
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